Τελευταία η Apple στις εντυπώσεις χρηστών

Έκπληξη προκαλεί, ακόμα και για τους σκληροπυρηνικούς χρήστες Android η νέα έρευνα της The Wall Street Journal. Γνωρίζουμε τη σχέση της Apple με τους πελάτες της και πως στο πέρασμα των χρόνων έχει αποδειχτεί η καλύτερη στην εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία χρήστη. Το ενδιαφέρον σε αυτή την έρευνα είναι πως το 2013 ο δείκτης ήταν στο 80 και τώρα ανέβηκε στο 81, αυξήθηκε δηλαδή η ικανοποίηση των χρηστών. Το παράδοξο είναι ότι παρόλα αυτά η Sony, η Samsung, ακόμα και η Microsoft την ξεπέρασαν.

Είναι η πρώτη φορά στα χρονικά όπου ο δείκτης της Apple πέφτει κάτω από τις τρεις ανταγωνίστριες εταιρίες. Και αν λάβουμε υπόψη ότι ο τομέας του customer service and experience ήταν το δυνατό χαρτί της Apple, μάλλον θα πρέπει να περιμένουμε μερικές αλλαγές πολύ σύντομα. Μπορεί οι διαφορές στον πίνακα να είναι μικρές, μόλις τρεις μονάδες μεταξύ των τεσσάρων εταιριών αλλά η Apple είναι η τελευταία και πρώτη έρχεται με μεγάλη διαφορά η Amazon, κυριαρχώντας στην Customer Experience κατηγορία από την κυκλοφορία των Kindle Fire tablets το 2012. Το 2014 μάλιστα σημείωσαν την υψηλότερη μέχρι τώρα βαθμολογία τους με 91. Το καλό για τους καταναλωτές είναι πως καμιά εταιρία δεν έχει κακές βαθμολογίες, όλες είναι τουλάχιστον στην κατηγορία "Good" με την Amazon να είναι μόνη της στην "Excellent".