Νέα έρευνα αποκαλύπτει τη δυσαρέσκεια των πελατών απέναντι στα AI chatbots

Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών φαίνεται πως αρχίζει να κουράζει όλο και περισσότερο τους καταναλωτές, καθώς νέα έρευνα δείχνει ότι αρκετοί είναι έτοιμοι ακόμη και να εγκαταλείψουν εταιρείες που τους αναγκάζουν να επικοινωνούν με AI agents αντί για πραγματικούς ανθρώπους.

Πιο συγκεκριμένα, η έρευνα Consumer Patience Index της Parloa, στην οποία συμμετείχαν 1.001 ενήλικες στις ΗΠΑ, έδειξε ότι περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές προσπαθούν ενεργά να παρακάμψουν τα chatbots, ενώ το 43,9% φωνάζει λέξεις όπως human ή person για να συνδεθεί με άνθρωπο. Παράλληλα, το 17% παραδέχθηκε ότι καταφεύγει ακόμη και σε βρισιές για να ξεφύγει από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα.

Ακόμη πιο χαρακτηριστικό είναι ότι οι περισσότεροι δηλώνουν πως δίνουν μόλις τρία λεπτά σε ένα τέτοιο σύστημα πριν εγκαταλείψουν την προσπάθεια, ενώ το 25,9% θεωρεί ως μεγαλύτερο πρόβλημα τα bots που δεν καταλαβαίνουν τι ζητά ο πελάτης.

Την ίδια ώρα, μόλις το 13,6% εμπιστεύεται σήμερα την AI για σύνθετα αιτήματα εξυπηρέτησης, με την Parloa να τονίζει ότι οι καταναλωτές είναι πλέον εξαντλημένοι από συστήματα που δεν ακούν, δεν προσαρμόζονται και δεν λύνουν ουσιαστικά τα προβλήματα τους.