Η Intel μεγαλώνει τις εγγυήσεις των προβληματικών επεξεργαστών 13ης και 14ης γενιάς

Η Intel μόλις ανακοίνωσε μια διετή επέκταση της εγγύησης των Core επεξεργαστών 13ης και 14ης γενιάς, λόγω των συνεχιζόμενων προβλημάτων με τα crashes και την αστάθεια που έχουν επηρεάσει χιλιάδες κατόχους. Η επέκταση αυτή αυξάνει την τυπική εγγύηση έως και στα πέντε χρόνια για τους περισσότερους επεξεργαστές που έχουν αγοραστεί σε κουτί.

Σε περίπτωση που θέλετε ένα σύντομο φρεσκάρισμα, τα προβλήματα, που επηρεάζουν όλα τα μοντέλα των 65W και άνω, συνδέονται με λάθος στο microcode που οδηγούσε σε υπερβολική τάση και προκαλούσε μέχρι και μόνιμες βλάβες στα chips. Μια ενημέρωση του microcode αναμένεται μέχρι τα μέσα Αυγούστου για την αποτροπή μελλοντικών προβλημάτων, αλλά δεν θα επιδιορθώσει τους ήδη κατεστραμμένους επεξεργαστές, οι οποίοι χρειάζονται αντικατάσταση.

Η Intel αναγνώρισε την αβεβαιότητα που υπάρχει σχετικά με την όλη κατάσταση, αφού δεν είναι ξεκάθαρο αν κάποιος επεξεργαστής έχει πάθει τη ζημιά ή όχι, τονίζοντας ότι διερευνά μια μέθοδο για τον εντοπισμό των επηρεαζόμενων επεξεργαστών. Να σημειωθεί πως η ανακοίνωση αυτή συμπίπτει με τη διερεύνηση μιας πιθανής ομαδικής αγωγής, με πολλούς πελάτες να θέλουν να πάνε το θέμα στα δικαστήρια.

Παράλληλα, η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και διευκρίνισε ότι η οξείδωση που επίσης ανιχνεύθηκε σε διάφορα μοντέλα 13ης και 14ης γενιάς δεν είναι η βασική αιτία των σημερινών προβλημάτων, αν και ορισμένα επηρεαζόμενα chips ενδέχεται να παραμείνουν στην αγορά μέχρι τις αρχές του 2024, παρά τις προηγούμενες διορθώσεις και ελέγχους.

Ακολουθεί η δήλωση που παραχώρησε η εταιρεία στο μέσο Tom’s Hardware σχετικά με την επέκταση της εγγύησης:

Η Intel δεσμεύεται να διασφαλίσει ότι όλοι οι πελάτες που έχουν ή αντιμετωπίζουν συμπτώματα αστάθειας στους desktop επεξεργαστές 13ης ή/και 14ης γενιάς θα υποστηριχθούν στη διαδικασία ανταλλαγής. Υποστηρίζουμε τα προϊόντα μας και τις επόμενες ημέρες θα μοιραστούμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διετή επέκτασης της εγγύησης για τους boxed desktop επεξεργαστές Intel Core 13ης και 14ης γενιάς.

 Εν τω μεταξύ, εάν αντιμετωπίζετε ή αντιμετωπίζατε στο παρελθόν συμπτώματα αστάθειας σε desktop σύστημα Intel Core 13ης/14ης γενιάς:

Για τους χρήστες που αγόρασαν συστήματα από OEM/System Integrators - παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του κατασκευαστή του συστήματός σας για περαιτέρω βοήθεια.

Για τους χρήστες που αγόρασαν μια CPU σε κουτί - παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Intel για περαιτέρω βοήθεια.

Η Intel διερευνά επίσης επιλογές για τον εύκολο εντοπισμό των desktop επεξεργαστών στα συστήματα των τελικών χρηστών και θα παράσχει πρόσθετες οδηγίες το συντομότερο δυνατό.

Ταυτόχρονα, ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επικοινωνία, καθώς αυτό ήταν ένα δύσκολο ζήτημα για να διαλευκανθεί και να εντοπιστεί οριστικά η αιτία του.