Μηνύσεις για κριτικές σε Amazon reviews

Από τις εταιρίες των προϊόντων
09 Μαΐου 2014 11:50
Μηνύσεις για κριτικές σε Amazon reviews

Πλέον οι αγοραστές τις Amazon που αφήνουν reviews των προϊόντων που αγόρασαν πρέπει να γνωρίζουν πως απειλούνται με μηνύσεις από τις εταιρίες που πουλούν αυτά τα προϊόντα. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι ο χρήστης του Redditor trevely ο οποίος άφησε μια αρνητική κριτική ενός router και έλαβε προειδοποίηση από τους δικηγόρους της Mediabridge Products, ζητώντας του να αποσύρει το σχόλιο του. Το συγκεκριμένο σχόλιο είχε γίνει γρήγορα η "most helpful" αρνητική κριτική για το Medialink Wireless Router στην Amazon, με την αξιολόγησή του να φτάνει μόλις τα 3.5/5 αστέρια σε 2.900 αξιολογήσεις και 829 άτομα να αφήνουν μόλις 1 αστέρι, μεταξύ των οποίων βρισκόταν και ο trevely. Οι απειλές των δικηγόρων περιλάμβαναν μήνυση για εξύβριση, συκοφαντία, δυσφήμιση προϊόντος και απάτη με την απαίτηση να μην αγοράσει ποτέ ξανά προϊόντα της εταιρίας και να μη σχολιάσει ποτέ δημόσια οποιοδήποτε από τα προϊόντα της εταιρίας, αφού φυσικά σβήσει το επίμαχο review.

Η Amazon δεν έχει πάρει επίσημη θέση σχετικά με αυτό το περιστατικό, αλλά στο website λέει ξεκάθαρα στους πωλητές "να μη χειραγωγείτε τις αξιολογήσεις, το feedback, ή τα reviews των προϊόντων" κάνοντας αυτονόητο το γεγονός πως δεν επιτρέπεται να ζητούν από τους αγοραστές να αφαιρούν τις αρνητικές αξιολογήσεις τους. Προς βοήθεια του συγκεκριμένου χρήστη έσπευσε ένας υπάλληλος της Amazon, ως χρήστης όμως και όχι με την επίσημη ιδιότητά του, συμβουλεύοντας τον trevely να απευθυνθεί με e-mail σε ένα συγκεκριμένο άτομο, το οποίο θα γνωστοποιούσε το πρόβλημά του στον Αντιπρόεδρο της εταιρίας, σε περίπτωση που η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορούσε να τον βοηθήσει.

Tags: