Κατά καιρούς ο Gabe Newell απαντάει σε emails των fans, αλλά αυτή η φορά ήταν η πιο ιδιαίτερη από όλες, καθώς εκτέλεσε χρέη στο τμήμα υποστήριξης πελατών. Ένας χρήστης του Steam ονόματι that_earlyguy δεν μπορούσε να εισέρθει στο account του και έτσι ζήτησε ένα ticket από την τεχνική υποστήριξη του Steam για να λυθεί πρόβλημα του. Πέρασε όμως μια βδομάδα από τότε που είχε ζητήσει βοήθεια και δεν απάντησε κανείς, έτσι αποφάσισε να στείλει ένα email στον ίδιο τον CEO της Valve.
Στις εικόνες του gallery θα δείτε την στιχομυθία μεταξύ του χρήστη και του GabeN. Το μόνο που έχουμε να πούμε είναι μακάρι όλα τα αφεντικά και οι εταιρίες να λειτουργούσαν έτσι.